Politica de Returnare

Politica de Returnare Dream House Kids

Data ultimei actualizari: 05.08.2025

Dream House Kids SRL respecta drepturile consumatorilor conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta).

1. Returnarea produselor din magazinul online

Clientii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achizitionate de pe site-ul nostru in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a invoca un motiv si fara penalitati.

Conditii de returnare:

• Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu etichetele si ambalajele originale intacte.
  
• Nu se accepta retururi pentru produse folosite, deteriorate sau care prezinta urme de uzura.
  
• Costurile de returnare vor fi suportate de client.
  
• Rambursarea se va face in termen de cel mult 14 zile de la data receptionarii returului si verificarii produselor.
  

Exceptii (produse care NU pot fi returnate):

• Produse personalizate (ex: articole cu numele copilului sau create special la comanda).
  
• Produse digitale sau vouchere descarcate/activate.
  
• Produse desigilate care, din motive de igiena sau sanatate, nu mai pot fi revandute (ex: produse de igiena pentru copii, jucarii textile etc.).
  

2. Anularea si returnarea rezervarilor la ateliere/evenimente

Pentru rezervarile la ateliere, cluburi, tabere sau petreceri tematice:

Anularea cu rambursare:

• 100% rambursabil daca anularea este solicitata cu cel putin 48 de ore inainte de inceperea evenimentului.
  
• 30% penalizare (retinerea avansului) daca anularea se face cu 24–48 de ore inainte.
  
• 0% rambursare daca anularea este solicitata cu mai putin de 24 de ore inainte de eveniment sau in caz de neprezentare.
  

Reprogramarea

Este posibila, o singura data, in functie de disponibilitate, doar daca solicitarea este transmisa cu minimum 24 de ore inainte.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs sau a anula o rezervare, te rugam sa trimiti o solicitare scrisa la adresa: contact@dreamhousekids.ro, cu urmatoarele informatii:

• Numele complet
  
• Numarul comenzii sau al rezervarii
  
• Motivul returului (optional, dar ne ajuta sa imbunatatim serviciile)
  
• IBAN pentru ramburs (daca plata s-a facut prin transfer)
  

Produsele returnate se trimit prin curier la adresa:
Dream House Kids SRL
Bistrita, judetul Bistrita-Nasaud str. Panait Cerna, nr. 3G

4. Observatii finale

• Ne rezervam dreptul de a refuza returul daca produsul nu respecta conditiile mentionate mai sus.
  
• Nu se accepta colete cu plata la livrare.
  
• In cazul in care returul este acceptat, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata sau in contul bancar indicat.