Politica de Livrare

Politica de Livrare Dream House Kids

Data ultimei actualizari: 05.08.2025

Dream House Kids SRL livreaza produse fizice din magazinul online in toata Romania, in conditii de siguranta si promptitudine. De asemenea, confirmam rezervarile la ateliere sau evenimente prin mijloace electronice, in cel mai scurt timp posibil.

1. Livrarea produselor fizice

1.1. Metoda de livrare

Livrarea produselor se face prin curier rapid, la adresa indicata de client in formularul de comanda.

1.2. Termen de livrare

• Termenul estimativ de livrare este de 2–5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii si procesarea platii.
  
• In perioade aglomerate (sarbatori, promotii), pot exista intarzieri independente de vointa noastra.
  

1.3. Costul livrarii

• Costul livrarii este afisat la finalizarea comenzii si poate varia in functie de destinatie, greutate si volumul coletului.
  
• In anumite situatii, oferim transport gratuit (ex: comenzi peste o anumita suma, campanii promotionale etc.).
  

1.4. Confirmare comanda si tracking

Dupa plasarea comenzii, clientul primeste un e-mail de confirmare. Ulterior, va primi un e-mail sau SMS cu numarul de AWB pentru urmarirea coletului.

2. Livrarea voucherelor si produselor digitale

• Voucherele si produsele digitale (ex: kituri in format PDF, acces la ateliere online) sunt trimise prin e-mail, la adresa furnizata de client, in maxim 24 de ore de la confirmarea platii.
  
• In cazul in care clientul nu primeste voucherul sau produsul digital, este responsabilitatea sa sa verifice si folderul SPAM sau PROMOTII si sa ne contacteze.
  

3. Confirmarea rezervarilor la ateliere, tabere si evenimente

• Confirmarea rezervarii se face telefonic, prin e-mail sau SMS, dupa primirea formularului de inscriere si/sau a platii avansului.
  
• In functie de eveniment, este posibil sa primiti si documente PDF cu detalii despre program, lista de obiecte necesare, reguli de participare etc.
  

4. Livrari nereusite

In cazul in care coletul nu poate fi livrat din motive care tin de client (adresa incorecta, refuzul primirii, imposibilitatea de contact etc.), coletul se va intoarce la Dream House Kids. In acest caz:

• Clientul va suporta costurile transportului tur-retur.
  
• Relivrarea se va face doar dupa confirmarea unei adrese corecte si plata anticipata a transportului.
  

5. Observatii finale

• Nu suntem raspunzatori pentru intarzierile cauzate de terti (firma de curierat).
  
• Va rugam sa verificati integritatea coletului la primire. In cazul in care coletul este deteriorat, se recomanda intocmirea unui proces-verbal cu curierul si refuzul primirii.