- Email contact@dreamhousekids.ro
- Telefon +40 751 054 283
1. Cum pot plasa o comanda?
Acceseaza sectiunea “Magazin”, selecteaza produsele dorite, adauga-le in cos si finalizeaza comanda completand datele de livrare si plata. Nu este necesar sa iti creezi un cont – comanda se face rapid si simplu, fara inregistrare.
2. Pot modifica sau anula o comanda deja plasata?
Da, daca ne contactezi imediat dupa plasare, inainte ca produsul sa fie expediat. Dupa ce coletul a fost preluat de curier, comanda nu mai poate fi modificata sau anulata.
4. In cat timp primesc produsele?
Termenul de livrare este intre 2–5 zile lucratoare de la confirmarea platii.
5. Ce firma de curierat folositi?
Lucram cu firme de curierat rapide si sigure (ex: Fan Courier, Sameday, GLS). Vei primi un AWB pentru urmarirea coletului.
6. Cat costa livrarea?
Costul livrarii este afisat la finalizarea comenzii. Pentru comenzi de o anumita valoare, oferim transport gratuit – detaliile apar in campaniile promotionale.
7. Livrati si in afara Romaniei?
Momentan, nu livram international. Revenim cu update cand acest serviciu va fi disponibil.
8. Nu am primit coletul. Ce fac?
Verifica statusul livrarii folosind AWB-ul. Daca exista intarzieri, contacteaza-ne pe email sau telefon.
9. Ce metode de plata acceptati?
10. Pot plati in numerar la ridicare?
Doar in cazul comenzilor cu optiunea de ramburs, unde este disponibila.
11. Pot returna produsele cumparate?
Da, in termen de 14 zile calendaristice, daca produsul este nefolosit si in stare perfecta, in ambalajul original.
12. Ce produse nu pot fi returnate?
13. Cine plateste transportul pentru retur?
Clientul suporta costurile de retur, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat gresit sau este defect.
14. Cum trimit produsul inapoi?
Ne contactezi prin email, apoi trimiti produsul prin curier, pe cheltuiala ta, la adresa noastra. Nu acceptam colete cu plata la livrare.
15. In cat timp primesc banii inapoi?
In maxim 14 zile de la primirea produsului returnat si verificarea starii acestuia.
16. Cum fac o rezervare la un atelier sau eveniment?
Rezervarile se fac online (formular dedicat), telefonic sau prin mesaj. Confirmarea se face ulterior de un membru al echipei noastre.
17. Trebuie sa platesc in avans?
Pentru unele activitati este necesar un avans minim de 30%, iar pentru altele plata integrala.
18. Pot anula o rezervare?
Da, dar cu urmatoarele conditii:
19. Pot reprograma participarea?
Da, o singura data, daca ne anunti cu cel putin 24h inainte, in functie de disponibilitate.
20. Cum functioneaza voucherele?
Voucherele pot fi oferite cadou si sunt valabile pentru ateliere, produse sau servicii. Se livreaza electronic pe email.
21. Pot returna sau schimba un voucher?
Nu. Voucherele sunt nerefundabile si nu pot fi convertite in bani.
22. Cum primesc produsele digitale?
Pe email, in 24 de ore de la confirmarea platii. Verifica si folderul Spam/Promotii.
23. Nu am primit fisierul. Ce fac?
Scrie-ne la contact@dreamhousekids.ro, mentionand numarul comenzii.
24. Ce fac daca am primit produsul deteriorat?
Refuza coletul si solicita curierului intocmirea unui proces-verbal. Contacteaza-ne imediat pentru solutionare.
26. Cum va pot contacta?
Prin: